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  • Veille informationnelle

      • Petit point définition et contexte
      La veille informationnelle est “un processus qui consiste à collecter, analyser et exploiter des informations pertinentes provenant de différentes sources, afin de rester informé sur un sujet spécifique ou sur l'évolution d'un domaine d'intérêt". Elle se distingue de la recherche d'information qui est ponctuelle et répond à un besoin précis, c'est donc un processus continu et organisé dont l'automatisation doit limiter l'aspect itératif (= consulter plusieurs fois par semaine la même page).

      La veille informationnelle peut être appliquée à différents domaines tels que la recherche scientifique, le marketing, la gestion d'entreprise, la sécurité, la technologie, la politique, etc. Elle peut aussi servir dans la vie quotidienne, pour réserver des billets de trains au meilleur prix ou pour trouver la robe parfaite pour un mariage. Elle implique généralement la surveillance de sources variées, telles que les médias traditionnels, les réseaux sociaux, les sites web, les bases de données spécialisées, les revues scientifiques, les rapports d'organismes gouvernementaux, les sites commerciaux, etc.

      • Les différents types de veille
      Une veille peut avoir différents objectifs...
      •   Veille cible : Surveiller certaines sources spécifiques pour pointer l’essentiel, à l’aide d’outils automatisés ou non.
      •   Veille radar : Surveiller un domaine, une thématique. Pour cela il faut diversifier ses sources et ses types de sources.  

      ... utiliser différentes méthodes de recueil d’information...
      • Méthode manuelle ou « PULL » (de l’anglais « tirer ») :  L’utilisateur se rend sur Internet pour chercher, “tirer” ou extraire les informations dont il a besoin. Il fait des requêtes, va tâtonner pour obtenir des sources pertinentes pour sa veille. C’est une recherche précise et ponctuelle qui demande du temps car tout le processus de recherche est manuel. Ex : consultation de l’historique de recherche, de signets web, de sommaires de revues, de personnes ressources ayant des connaissances dans le sujet...
      • Méthode automatisée ou « PUSH » (de l’anglais « pousser ») : L’information vient à l’utilisateur, elle est poussée vers lui automatiquement. C’est une action continue. C’est un gain de temps considérable, mais cela peut présenter un risque de surabondance de l'information. Ex : profils et alertes par e-mail, fils RSS, newsletter...

      ... et être soit passive, soit active !
      • Passive : faire une veille dans un but purement informationnel.
      • Active : faire une veille dans le cadre d’un projet.

      La mise en place d’une veille présente plusieurs avantages et vous permettra à terme :
      - de suivre l’actualité d’un sujet et d’être informé en temps réel de ses évolutions.
      - de choisir quels types d’informations vous recevez, notamment leur niveau intellectuel.
      - de centraliser et de structurer les informations pertinentes pour la recherche que vous menez. 
      - de gagner du temps en organisant la recherche afin que les nouvelles informations remontent automatiquement, au lieu d’aller les chercher régulièrement.

       

      • Les 4 étapes de la veille informationnelle
      Pour mettre en place une stratégie de veille efficace il y a 4 grandes étapes à suivre, chacune pouvant être adaptée aux besoins et aux finalités :

      1. Ciblage
      2. Recherche et collecte
      3. Traitement et stockage
      4. Diffusion et partage

      • Ciblage
      Se référer à la méthodologie de la recherche en 5 étapes : qu'ai-je besoin de surveiller ? Dans quels domaines ? Pour quels objectifs ? Quel temps pourrais-je y consacrer ?
      Analyse du sujet, choix des sources et définition des critères de recherche
      Analyse des besoins de veille : objectif, niveau intellectuel, périodicité, évolutions possibles, etc.

      • Recherche et collecte
      Mise en place des routines (en cas de veille manuelle) et/ou des outils (en cas de veille automatisée) selon les besoins

      • Traitement et stockage
      Tri, suppression (doublon, résultats non pertinents) et centralisation des résultats collectés, périodicité du traitement, faire preuve d’esprit critique, tenir compte des algorithmes 
      Organisation des résultats pertinents

      • Diffusion et partage
      Capitalisation des résultats de la veille : formalisation/synthèse, curation de contenu, évaluation et arrêt de sa veille

    • Première technique de veille : les newsletters

      Ce sont des alertes reçues par mail qui peuvent être payantes (elles nécessitent une connexion à l'ENT pour avoir accès gratuitement aux bases de données) ou gratuites.

      Si un site propose ce service (attention ce n'est pas obligatoire), il suffit de renseigner son adresse mail pour recevoir les lettres d'informations et d'actualités directement par mail. Parfois vous pouvez préciser un périmètre de recherche plus ou moins précis, parfois ce sera un abonnement à la newsletter complète du site. Parfois vous pourrez choisir la fréquence d'envoi, parfois non. Tout dépend du site et des modalités proposées !

      Attention toutefois à la fréquence de réception des mails, votre messagerie peut être rapidement submergée.

      Quelques exemples (non exhaustifs) de newsletters payantes :

      • Cairn (abonnement aux sommaires des revues)

       Quelques exemples (non exhaustifs) de newsletters gratuites :

    • Seconde technique de veille : les flux RSS

      Facilement reconnaissable grâce à un logo unique, un flux RSS est un fichier texte au format XML qui contient le titre de l'information, une courte description et un lien vers une page décrivant plus en détail l'information. A chaque ajout d’information, l’ancienne version est écrasée pour laisser place au nouveau contenu.

      Concrètement, pour faire de la veille en utilisant les flux RSS il faut :
      1. utiliser un agrégateur de flux, c'est-à-dire un logiciel qui permet de regrouper et d'afficher au même endroit les flux RSS
      2. s'abonner aux flux qui vous intéressent (il suffit de cliquer sur le symbole présent sur les sites qui proposent cette fonctionnalité)
      3. classer, organiser, créer des dossiers, utiliser les filtres pour cibler les thématiques (hiérarchiser les dossiers et les flux, faites attention aux doublons)
      4. fixez vous des limites, effectuez une lecture rapide de vos flux, repérez les plus pertinents pour les marquer et les approfondir plus tard
      5. pensez également à vous désabonner des flux qui ne sont plus pertinents ou à les archiver (pour une utilisation future)

      Quelques exemples d'agrégateurs de flux (en anglais et/ou en français) :
      Quelques exemples -non exhaustifs- de flux disponibles pour faire de la veille sur... :

    • Troisième technique de veille : la surveillance du web

      Pour cela, l'une des principales possibilités est d'utiliser Google alertes : vous recevrez des mails lorsque du contenu susceptible de vous intéresser est publié sur le web.

      Pour cela, il vous faut :

      1. avoir un compte Google
      2. créer une équation de recherche grâce aux différents filtres
      3. vérifier les résultats obtenus avant de valider !
      4. choisir la fréquence des alertes
      5. valider (il est possible de vous désinscrire lorsque votre veille sera terminée)


      Pourquoi Google alertes plutôt que le moteur de recherche Google ?

      Google alertes ne va pas trier les résultats/alertes en fonction de votre profil utilisateur. L’algorithme du moteur de recherche Google s'adapte aux habitudes de recherche d'une personne et va lui proposer, en fonction, certains résultats. Google utilise donc le principe des biais cognitifs pour exclure certaines sources importantes ou contradictoires. N'oubliez pas qu'il est primordial de tenir compte des biais pour avoir une méthodologie de recherche qualitative et optimale.

       Il existe d’autres outils qui permettent de surveiller le web de manière “neutre” sans utiliser pour cela les services de Google, comme Talkwalker (attention toutefois il s'agit d'un outil payant).

    • Quatrième technique de veille : la surveillance des réseaux sociaux

      Les réseaux sociaux (Instagram, Linkedin, Youtube...) permettent d'obtenir les informations chaudes sur une thématique en un coup d'œil. Sites institutionnels, députés, sénateurs, commissions, professeurs, journalistes, tout le monde (ou presque) les utilisent... 

      Il est donc important de ne pas faire l’impasse sur cette source d’information importante, qui est complémentaire voire qui peut concurrencer d’autres sources d'information. Attention toutefois : le critère de la fiabilité de l’information doit impérativement se poser pour chaque information que vous pourrez y lire.

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      Pour aller plus loin... URL

      Pour approfondir la question de la veille informationnelle et des différentes stratégies qui en découlent, voici un petit guide pratique venant une fois encore tout droit du Canada.